Privacybeleid

1. Wie zijn wij

Woonbot is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals in dit privacybeleid beschreven.

Vragen over privacy of een verzoek over je gegevens? Mail ons op het adres hierboven.

2. Welke gegevens we verwerken

Account

Naam, e-mailadres en een versleuteld wachtwoord. Log je in met Google of Apple, dan krijgen we van hen je e-mailadres, je naam als je die deelt en een technisch account-ID.

Zoekopdrachten

Stad, wijken of zoekgebied, maximale huur, woningtype, oppervlakte, aantal kamers en andere wensen die je opgeeft. Ook je inkomen als je dat invult, zodat we woningen met inkomenseisen beter kunnen filteren.

Gebruik van Woonbot

Welke woningen je bewaart of waarop je hebt gereageerd, op welke woninglinks in onze e-mails je klikt, je reactiebrief en je e-mailvoorkeuren.

Abonnement en betalingen

Je abonnement, de status ervan en betaalmomenten. Betaalgegevens zoals je kaartnummer of IBAN gaan rechtstreeks naar Stripe; die zien en bewaren wij niet.

Opzeggen

Als je opzegt: de reden die je kiest en de feedback die je eventueel invult.

Gesprekken met Semmy

De berichten die je naar Semmy stuurt en de antwoorden. Zie het kopje over Semmy.

Technische gegevens

IP-adres bij het inloggen, browser en apparaat, en via welke campagne of advertentie je bij ons kwam (bijvoorbeeld utm-codes en klik-ID's van advertentieplatforms). Klik-ID's bewaren we alleen met je toestemming voor marketingcookies.

Toestemmingen

Je keuzes voor analytische en marketingcookies en wanneer je die hebt gemaakt.

3. Waarvoor en op welke grondslag

We gebruiken je gegevens alleen voor deze doelen, elk met een grondslag uit de AVG:

• Je account aanmaken en beheren, inloggen en je zoekopdrachten opslaan. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Nieuwe woningen zoeken die bij je passen en je daarover mailen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Je abonnement en betalingen afhandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Berichten over je account en abonnement sturen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Tips en nieuws mailen. Grondslag: toestemming (aan of uit te zetten onder instellingen).
• Woonbot beveiligen, misbruik voorkomen en storingen oplossen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Semmy-gesprekken en opzegredenen gebruiken om Woonbot te verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Meten hoe de website gebruikt wordt. Grondslag: toestemming voor analytische cookies.
• Meten welke advertenties werken en advertenties beter laten aansluiten. Grondslag: toestemming voor marketingcookies.
• Facturen en betalingen bewaren voor de belastingdienst. Grondslag: wettelijke verplichting.

We verkopen je gegevens niet. Woonbot neemt geen besluiten over je die juridische gevolgen hebben op basis van alleen automatische verwerking. De kansscore bij een woning is een inschatting op basis van hoe nieuw en gewild een woning is, en geen oordeel over jou.

4. Semmy, onze AI-assistent

Als je met Semmy praat, sturen we je bericht samen met je zoekopdrachten naar het AI-model van Microsoft Azure OpenAI om een antwoord te maken. Microsoft gebruikt die gegevens volgens haar voorwaarden niet om AI-modellen te trainen.

We bewaren de gesprekken om Semmy en Woonbot te verbeteren, zolang je account bestaat. Gesprekken uit de kennismaking die niet aan een account gekoppeld raken, bewaren we zonder je naam of e-mailadres. Deel in een gesprek geen gevoelige gegevens die je niet nodig hebt, zoals je BSN of medische informatie.

5. Met wie we gegevens delen

We schakelen een paar bedrijven in die gegevens voor ons verwerken. Ze mogen je gegevens alleen gebruiken voor de taak die ze voor ons doen. Met verwerkers sluiten we de afspraken die de AVG voorschrijft.

Bij het aanmaken van een account en bij een betaling sturen we ook vanaf onze server een melding: naar Meta, TikTok en Snapchat als je marketingcookies hebt geaccepteerd, en naar PostHog en Google Analytics als je analytische cookies hebt geaccepteerd. Je e-mailadres gaat daarbij alleen versleuteld (gehasht) mee. Zonder die toestemming sturen we niets.

Verder geven we gegevens alleen door als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan de belastingdienst.

6. Doorgifte buiten de EU

Een deel van deze partijen zit in de Verenigde Staten of verwerkt daar gegevens. Dat gebeurt alleen met de waarborgen die de AVG vraagt, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

We gebruiken cookies en lokale opslag in je browser, in drie soorten:

• Noodzakelijk. Om je ingelogd te houden en je cookiekeuze te onthouden. Deze staan altijd aan.
• Analytisch. PostHog meet hoe de website gebruikt wordt. Zonder toestemming telt PostHog alleen anonieme paginabezoeken, zonder cookies en zonder je te volgen tussen bezoeken.
• Marketing. Google Tag Manager en de pixels van Meta, TikTok en Snapchat meten welke advertenties werken. Ben je ingelogd, dan geven we je e-mailadres aan deze pixels mee zodat ze een aanmelding of betaling aan een advertentie kunnen koppelen. Deze staan alleen aan als je ze accepteert.

Je kunt je keuze altijd aanpassen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. De video's op onze homepage laden via youtube-nocookie.com en plaatsen pas iets als je op afspelen klikt.

8. Hoe lang we gegevens bewaren

• Je account, zoekopdrachten en Semmy-gesprekken: zolang je account bestaat.
• Gesprekken met Semmy zonder account: zonder naam of e-mailadres, zolang we ze nodig hebben om Woonbot te verbeteren.
• Herkomstgegevens in je browser, zoals campagnecodes: 90 dagen.
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.

Vraag je ons je account te verwijderen, dan wissen we je account en de gegevens die eraan hangen, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren. Opzeggen van je abonnement verwijdert je account niet, zodat je later verder kunt waar je gebleven was.

9. Beveiliging

We beveiligen je gegevens met passende maatregelen. Verbindingen met Woonbot zijn versleuteld, wachtwoorden slaan we alleen versleuteld op en alleen wie het voor zijn werk nodig heeft, kan bij je gegevens. Merk je iets dat niet klopt? Mail ons dan meteen.

10. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien en een kopie te krijgen;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen om mee te nemen;
• een gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit eerdere verwerking ongeldig maakt.

Veel regel je zelf: je gegevens, reactiebrief en e-mailvoorkeuren onder Instellingen in je dashboard, je abonnement onder Abonnement en je cookiekeuze via Cookie-instellingen. Voor de rest mail je naar info@woonbot.nl. We reageren binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We horen het graag eerst zelf, zodat we het kunnen oplossen.

11. Wijzigingen

Als Woonbot verandert, passen we dit privacybeleid aan. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je per e-mail of in je dashboard weten. Bovenaan zie je wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.